中國建設銀行：“酷跑”系列活動線上平臺數字化經營

案例名稱

“酷跑”系列活動線上平臺數字化經營

案例簡介

近年來，平臺化經營成為建設銀行新金融實踐的重要模式。在手機銀行等平臺快速發展的同時，誕生了建行生活、普惠金融、住房租賃、智慧政務等領域的一系列互聯網平臺，有力促進業務發展。通過發揮數字化平臺及各App的價值，建設銀行正在將與客戶通過平臺場景創新建立的弱連接轉變成強連接，把不同平臺之間相對分散隔斷的流量沉淀聚攏成可變現的流量，把碎片化拼湊式的運營動作變成體系化的線上平臺運營能力，為新金融鑿開很多“泉眼”。

創新技術/模式應用

“酷跑”系列活動線上平臺數字化經營以“建工具、做活動、強運營”為主體，運用金融科技搭建一套滿足在線營銷需求的通用工具，結合用戶生命周期經營目標策劃實施一系列活動，通過平臺化、數字化運營模式進行推廣，培養用戶心智，提升用戶粘性。

一、營銷工具“開箱即用”，促進用戶活躍

一是搭建敏捷化數字化經營工具。運用云計算、模型算法等技術，建立“客戶識別—任務達標判定—權益派發”全鏈路實時回饋營銷工具，實現產品營銷任務一點接入全域營銷。二是趣味玩法培養用戶行為習慣?！翱崤堋毕盗谢顒右匀蝿者_標為核心，圍繞用戶行為路徑，設計財富、信貸、生活、消費四大綠色金融服務場景任務體系，以線下行走步數線上領取，融入比賽排名、邀跑友、開寶箱抽獎、碳減排分享等玩法，培養用戶行為習慣，實現線上平臺流量增長和流失用戶“回流”。

二、精準數據洞察，強化精細運營

一是基于數據洞察捕捉用戶行為。收集瀏覽、搜索、點擊、交易等線上動態行為數據，建立不同生命周期、不同群體、不同場景下用戶服務需求與偏好標簽，及時捕獲活動波動并快速提醒，實時調整運營策略。二是數據驅動的精細化平臺運營打法。關鍵業務場景分層分群分類，通過“細分客群、選擇渠道、制作內容、匹配時機、復盤迭代”線上數字化運營打法，開展平臺精細化運營。三是建立運營指標體系?；跀底只洜I策略，建立可量化運營數據指標體系，可視化的數字化運營數據看板，根據歷史數據和活動實時情況預測分析，快速迭代優化。

三、創新技術方法，提升運營質效

一是應用智能內容生成技術（AIGC），快速制作生成不同宣傳內容海報，緊跟節假日時點，以及社會熱點話題開展宣傳。二是應用一人一碼智能生成工具，生成機構及員工專屬海報，為分行和基層網點提供內容支持，線上線下協同推動用戶增長。三是營銷策略“A/B測試”，形成流量精細化分發策略。在流量聚攏的基礎上加強統籌運營，通過廣告圖片、觸達客群、觸達渠道等多維度A/B測試，形成流量精細化分發策略，實現目標用戶精準觸達和價值轉化。

項目效果評估

建設銀行以業務場景化和客戶回饋為抓手，促進線上平臺用戶流量增長和價值轉化，實現線上線下協同經營，構建了以“手機銀行+建行生活”互聯網平臺為內環核心，以“建行惠懂你”“裕農通”等服務特定客群的互聯網平臺為中環的護城河，以對外賦能類平臺為外環延伸的線上生態布局，廣泛連接用戶，線上用戶規模持續提升。截至2022年末，建設銀行線上用戶突破5億戶，覆蓋7成以上個人客戶，且活躍用戶占比行業領先。高粘性客戶規模不斷提升，快捷支付綁卡客戶數4.19億戶，在支付寶、抖音、美團、拼多多、京東等支付機構的客戶規模位居同業第一。

項目牽頭人

姜俊 中國建設銀行網絡金融部總經理

責任編輯：方杰