浙商銀行：個人手機銀行5.0

案例名稱

浙商銀行個人手機銀行5.0

案例簡介

浙商銀行個人手機銀行5.0新版本，以“財富、生活、智能、安全”服務理念，在金融理財、品質生活、智能服務、安全保障等方面實施全面煥新升級。

打造了主頻道頁全新視覺風格，支持標準版、私行版、簡約版，圍繞打造財富管理銀行目標，重點優化了財富、生活頻道和相關交易，結合大數據模型提升個性化財富推薦和消息推送服務，新增渠道運營能力和事中風控能力，提升客戶體驗和系統性能，更好滿足個人業務發展需要。

創新技術/模式應用

（一）基礎框架升級

1.混合模式的開發框架，頁面加載速度快，執行更高效，具有速度快、省流量、更安全、更穩定、兼容性好、體驗優秀等優點。

2.提升APP啟動、頁面切換、復雜頁面加載和響應速度，減少卡頓、崩潰、閃退幾率。

3.離線機制更健壯，避免頻繁提交應用市場審核。

4.豐富的組件庫，提高開發效率和視覺還原度。

5.實現沉浸式狀態欄，支持動效和豐富的色彩視覺。

6.支持新機型快速適配，減少適配性工作。

7.支持多維度的灰度發布。

8.采用貨架模式靈活配置前端產品布局、功能、樣式、廣告更換，實現快速上下架。

9.發布更靈活，減少APP更新頻度，減小安裝包。

（二）主頻道頁全新視覺風格，支持長屏頁面展示，分類展示功能區塊和產品，支持靈活配置和運營管理、埋點分析。

（三）打造財富頻道的全新設計，支持資產看板，以及理財、基金、保險、貴金屬、財富資訊等產品專欄推薦。引進同花順基金功能，如排行榜、新發基金、定投專區、熱點雷達、基金對比、基民學堂、嚴選好基、基金投顧等；新建財富社區，打造市場展望、深度專題、直播專區等服務和資訊。

（四）全新設計存款、理財、基金、保險、債券、信托、貴金屬等業務功能頁面和流程優化，實現產品和持倉快速查詢，支持理財、基金、貴金屬等產品的微信分享推薦。

（五）首登、登錄和注冊流程，以及指紋/手勢等生物登錄方式設置的極簡優化。結合設備指紋和SIM卡認證等技術手段識別客戶身份和設備，實現常用設備靜默綁定，減少客戶認證的復雜度，提升客戶體驗和安全保護。

（六）打造全新生活頻道，支持商城購物、生活繳費、積分兌換、社保繳費、車生活、乘車碼、口碑推薦等生活功能和活動，支持城市特色和分行特色。

（七）實現智能搜索導航、事中風控策略，支持云證書、網盾等新技術應用。

（八）引入實體證件NFC應用、新人臉識別系統、手機音控組件、AI優化算法、新版在線客服等新技術應用提升APP個性化服務場景建設。

項目效果評估

（一）開啟金融理財新思路

1.重構財富頻道。圍繞客戶理財需求，實現便利的投資導購和財富管理，打造全品類財富產品展示頁；新建理財持倉看板，一鍵快速了解持倉及復購，滿足客戶多元化需求。

2.全新改版基金功能。新增熱銷基金推薦,支持多維度產品選擇，上線基金對比、行業分析等服務，用更專業的能力助力客戶投資。

3.全新升級智訊內容體驗。建立財富社區欄目，助力客戶實時了解財經資訊。

（二）享受品質生活新服務

1.打造一站式生活服務圈。攜手多家平臺，為客戶提供覆蓋衣食住行的生活服務。

2.多姿多彩支付體驗。支持銀行卡、積分、信用卡分期、單位福利、醫保等多種支付方式。

（三）沉浸智能簡約新體驗

1.新技術升級新體驗。采用“客戶端+瀏覽器”混合模式，及微服務容器架構，為客戶提供快速、流暢、實時沉浸式體驗。

2.提升個性化服務。通過數字化賦能，提供千人多面的個性化菜單;消息中心聚焦動賬通知、業務提醒等信息，重要內容及時提醒，待辦事項快速觸達。

3.全面升級我的頻道。為客戶提供從資產、賬戶、信息管理的統一視角，方便客戶快速了解資金分布情況。

（四）建立安全保障新體系

利用多項新技術增強安全等級，配套“智能預警+人工輔助干預”雙重保護模式的“事中風控平臺”，全方位強化安全保障體系，為客戶資金安全保駕護航。

隨著新版本上線，2022年手機銀行新客戶數58.3萬，同比增長8%；月活客戶數超110萬，同比提升10%。本行客戶通過手機銀行辦理各類業務10467.7萬筆，交易金額10579.1億元。

2022年，憑借在客戶體驗、數字金融應用等方面的出色表現，我行手機銀行榮獲“最佳數字銀行獎”、“手機銀行最佳用戶體驗獎”、“杰出客戶體驗零售銀行獎”和“手機支付領航銀行獎”。同年，在中國金融認證中心（CFCA）發起的手機銀行綜合測評中，浙商銀行在12家股份行中排名第四。

項目牽頭人

徐健 浙商銀行三級資深經理兼網絡金融部個人體驗中心主管

項目團隊成員

丁斯加、嚴擁輝、朱光、戴進軍、任夏峰、齊麟、李昂、張嘉麗、粱瑾霓、陳君柔、王婷婷、張潔瓊、唐煒、毛永波、張翼春、郭欣宇、金芳、方秋生、顧煜佳、沈偉斌

責任編輯：王超