中國銀行：總分協同，探索多領域場景聯動營銷新模式

案例名稱

總分協同，探索多領域場景聯動營銷新模式

案例簡介

為探索數字化營銷新模式，搶抓后疫情時期文旅復蘇機遇，聯動分行及外部媒體深入當地文旅等場景，打通線上線下，打造“金融+文旅”總分聯合、內外聯動的平臺營銷新模式，努力提供手機銀行用戶的獲得感和幸福感，讓用戶在中行手機銀行中交易的每一分錢，都更值得，停留的每一分鐘，都更有意義。

以“云游黃山”為例，活動線上以闖關收集碎片、合成數字藏品為主線，用戶完成闖關任務還可獲得景點門票酒店餐飲等權益，線下在景區內增加掃一掃玩法。此模式實現了公私業務聯動，線上線下互動，銀行、文旅企業和個人客戶共贏，后續擬在全國復制推廣。

創新技術/模式應用

1、推動營銷變革，打造多級聯動模式。聯動分行深入不同場景，通過公私聯動、線上線下協同，整合優質資源、優化流量經營機制，凝聚營銷合力，拓寬獲客渠道，擴大游戲流量，延長客戶停留時間，形成流量共享資源池，打造流量聚集分發新模式。預計今年上半年陸續上線“云游長白山”“云游天府”等支線，下半年上線“云游云南”“云游重慶”等支線。

2、擁抱潮流趨勢，豐富多元權益體系。洞察文旅場景特征，融入地域特色文化，擁抱新潮文化，引入區塊鏈等新技術，打造景點特色主題數字藏品，建立以景點主題數字藏品及旅游優惠大禮包為主的特色權益體系，聯動合作機構累計投入營銷資源600余萬，發放黃山及周邊景區門票、酒店及徽商故里全國門店餐飲優惠券等近15萬余份。

3、打造沉浸體驗，弘揚地域特色文化。以地域特色經典元素為主，模擬真實旅游場景，打造沉浸式體驗。將當地文旅企業精選景區特色元素融入游戲設計中，讓客戶在游戲闖關的同時猶如身臨其境，創造獨特的游戲體驗，使客戶在感受景點魅力、體驗厚重的地域文化的同時加深對景點的印象和認知。

4、融入低碳理念，提升品牌美譽度。為進一步提升中國銀行品牌美譽度、外部影響力及服務口碑，展現大行社會責任擔當，在游戲中融入“低碳、生態、環?！钡雀拍?，寓教于樂，讓客戶更多、更深入地了解各地景區多樣化的自然和文化現狀，助力當地生態保護工作建設。

5、互動外部媒介，擴大正向效益溢出。眾多媒體對中國銀行云游黃山支線“金融+文旅”總分協同聯動營銷模式進行報道，其中包括人民網、網易、騰訊、今日頭條、新浪、搜狐等近10家大型媒體。通過打造快樂金融，驅動客戶自發在小紅書、微博等開展話題討論，分享玩法和攻略。通過外部媒介的立體傳播，在實現社會效益與經濟效益兼顧的基礎上，進一步擴大了正向效益的溢出。

項目效果評估

解決業務痛點：

1、解決大型銀行總分行營銷活動割裂，資源重復投入，客戶體驗不佳，活動轉化效果差的痛點。通過多場景聯動、公私聯動、線上線下聯動，整合優質資源、凝聚營銷合力，打造總分流量聚集分發新模式。通過總分聯動深入場景，與合作伙伴共同優化產品設計和服務體驗，提供更符合客戶在場景中需求的金融產品和個性化服務，提升流量轉化。

2、迎合后疫情時代文旅發展帶來的新形勢新需求，創新文旅消費場景，中國銀行緊跟國家政策導向，加大金融資源投入，積極發揮自身資源稟賦，不斷拓寬服務邊界和深度，選擇重點風景名勝區，運用“游戲化”營銷理念打造”“云游黃山”，通過總分協同、多領域場景聯動營銷新模式，配套使用數字藏品作為權益，形式新穎，提升了金融服務的可得性、便利性，滿足人們對美好生活的向往，以金融源頭活水促進文旅發展和文旅消費市場繁榮。

3、突破傳統銀行產品束縛和營銷同質化困境，通過與文旅場景、數字藏品等多領域的跨界融合，創新性地將金融服務融入游戲中，增強了產品、權益差異化，打造快樂金融，有效提升客戶黏性，助力金融任務轉化。

效果數據：

福仔云游記月活已突破450萬人，累計用戶突破1500萬人，人均參與時長突破20分鐘。各類金融任務合計完成人數1009.8萬，占游戲全量客戶的67.3%；各類瀏覽任務去重參與人數249.6萬，瀏覽3786.3萬次，人均瀏覽15.7次，已形成較為優質的流量資源池。

“云游黃山”支線上線4個月以來，通過流量分發機制累計客戶數突破120萬，登錄人次約1200萬，日活最高達8.7萬，月活最高達45萬。此模式顯著賦能文旅場景消費及相關金融業務，截至4月初，共計12萬人通過游戲領取黃山旅游優惠權益，7.5萬人成功集齊碎片兌換數字藏品，帶動尊享積分兌換黃山門票索道票服務人次較去年同期月均增長30%以上?？偡致摵?、內外聯動的平臺營銷新模式效果顯著。

項目牽頭人

余東玫 個人數字金融部數字營銷團隊主管

責任編輯：方杰