招商銀行：信用卡掌上生活9.0

案例名稱

招商銀行信用卡掌上生活9.0

案例簡介

2022年11月，“連接億萬人的生活?消費?金融”的掌上生活9.0正式對外發布。

以9.0版本為依托，掌上生活進一步構建了集餐飲、電影、內容、汽車、電商、消費信貸、客戶服務為一體的完整生態，結合持續領先同業的平臺數字化能力和智能化能力，在為7000萬持卡人提供更加優質服務的同時，不斷強化數十萬優質合作伙伴的連接與協作，打造更加多元的移動端金融數字化服務生態。

創新技術/模式應用

1、首創信用卡移動端全生命周期的一站式服務平臺，真正實現了信用卡的數字化、線上化、電子化。掌上生活創造性地提出“在移動端再造一張信用卡的使用體驗”，模擬真實卡包形態打造了虛擬卡面，引入了重力感應光效等前沿交互形態，并將信用卡的激活、卡片權益、一鍵鎖卡、手機支付等客戶信用卡管理需求有機地整合在一起；開發全新智能MOT模塊，從用戶被動查詢功能走向主動觸達用戶、提供服務，覆蓋用戶的申請、發卡、激活、快捷綁定幾大重點節點，旨在為用戶的信用卡全生命周期提供更便捷、更流暢的使用體驗。

2、創新性打造按地域劃分、按用戶地理位置信息整合的差異化、數字化生活服務空間，以“優惠”為核心將所在地商圈、餐飲、電影等商戶對用戶進行呈現，為招商銀行信用卡中心38家區域經營機構及數十萬商戶提供經營陣地。業內首創“省錢明細”產品，為用戶顯性化呈現可用優惠與已省金額；搭建銀行業首個本地智能推薦信息流，全方位、多層次覆蓋掌上生活用戶的生活消費需求。

3、首創提出“以賣iPhone的方式賣特斯拉”的貨架式汽車銷售，不斷探索和挑戰汽車銷售新模式、新業態。領先于同異業仍使用傳統商城的經營方式來銷售汽車，掌上生活9.0為汽車品牌、汽車商戶打造專屬貨架；為用戶提供各類汽車榜單、條件選車等多項新產品功能與服務；并探索出了“小招看車團”等社交化買車方式，不斷強化掌上生活汽車生態圈，持續引領業內汽車服務。

項目效果評估

1、在應用市場排名方面，掌上生活9.0進一步擴大掌上生活在信用卡App的領先地位，目前掌上生活App在信用卡行業內排名第一，中國區AppStore免費應用信用卡類排名第一，活躍用戶規模及留存領先同業，持續引領信用卡行業發展的趨勢；

2、在信用卡交易促動方面，協同1.2萬商戶開展場景快速發卡的電子信用卡，實現了信用卡的電子化，支持客戶所見所得，全年為160萬客戶提供了餐飲、便利店的即時體驗；依托掌上生活App陣地的強動員能力，推出了“金九銀十”、“冰爽一夏”、“十元風暴”等一系列交易促動整合營銷，助力2022年信用卡交易規模達成4.8萬億，穩居同業第一，并在2023年第一季度進一步擴大首位度領先優勢。

3、在合作伙伴賦能方面，積極為合作伙伴創造價值。截至目前，餐飲和電影已經連接了355個城市、近3萬品牌、16.4萬商戶；連接2000多萬參與客戶的高頻生活消費場景。連接了掌上生活App1500萬用戶70多億的直接消費，及9000億的延伸消費。招行信用卡積分兌換星巴克活動累計覆蓋了6000家門店，參與用戶超1000萬；品質商城接入260多家商戶、累計使用用戶超1700萬人，累計成交金額超110億元，實現了商戶、用戶、平臺共贏的流量合作模式。

4、在客戶體驗改善方面，掌上生活9.0進一步探索全新Tab結構，致力于為用戶提供極致的金融服務體驗，豐富的生活消費權益感知，并通過清新的設計交互、流暢的動線與動效帶給用戶驚喜。截至目前，已經有超5600萬的用戶升級至掌上生活9.0版本使用，App次日使用率提升了4個百分點，用戶使用停留時長提升了23%。

5、在品牌傳播方面，掌上生活9.0版本對客后，引起社會廣泛的傳播與討論，各類宣傳文稿累計曝光2.81億次，9.0版本功能帖等宣傳圖文閱讀點擊量898萬；引發數十權威網站、自媒體紛紛測評，引領App交互新風潮。

項目牽頭人

曹慰 招商銀行信用卡中心副總經理

項目團隊成員

譚魁、馬克、朱丹、曹暢、李莉、李霄杰、劉藝拓、丁清南、張亦弛、段夢蓉、張凌、張心沁、?？℃?、郭晨睿、梁潔馀、陸曉甜、何歡、紀凌雨、肖瑤、周致遠

責任編輯：方杰