銀聯商務：銀商U悅客戶私域增長解決方案

案例名稱

『銀商U悅』客戶私域增長解決方案

案例簡介

在近年來獲客成本逐漸增大的壓力下，各行業客戶建設自有私域流量的需求日益強烈。銀聯商務抓住該痛點，圍繞數據、平臺、場景、安全、運行等方面建立了可靠標準，通過整合產品與服務能力，打造『銀商U悅』客戶私域增長解決方案?！恒y商U悅』是基于3S（SaaS、Service、Solution）增長飛輪為客戶提供優越的私域SaaS產品（包括悅企微管家、悅商城、悅會員、悅數智、悅來客、悅收款等）和優越的私域服務（包括廣告精準營銷、代運營及咨詢、數據服務、本地化部署、API接口等），通過『銀商U悅』形象統一對外輸出。以優越的SaaS產品及服務為基石，逐步打造適用于銀行、商圈百貨、品牌零售、餐飲、酒店等行業的私域增長解決方案。在客戶價值鏈中，『銀商U悅』幫助客戶從引流獲客到私域沉淀，再到內容觸達、消費轉化，最后實現復購增購，通過一站式的獲客及轉化流程，帶動客戶私域增長，為客戶創造價值。

核心模塊介紹如下：

（1）悅企微管家：基于企業微信的連接、觸達能力建設的客戶私域運營管理工具，形成自己的私域流量運營體系，反復無成本觸達顧客。

（2）悅商城：移動端線上商城，支持全行業客戶輕松搭建。

（3）悅會員：構建客戶線上線下一體的會員體系。

（4）悅數智：可基于客戶自有數據（訂單數據和會員信息數據等），并結合銀聯消費數據，還原顧客360°畫像，精準識別顧客偏好。一鍵運行AI算法圈選目標顧客，洞察復購等消費需求，結合企微實現千人千面精準觸達，實現沉淀與增值。

（5）悅來客：基于銀聯商務支付場景的私域引流SaaS產品，可以幫助客戶實現C端消費者支付環節的線上私域導流，解決客戶線上私域獲客成本高、引流難的問題。

（6）悅收款：實現在企業微信生態下的表單創建、編輯、轉發及收款。助力客戶為私域顧客提供快捷收款功能。

（7）私域運營服務：基于私域工具提供一站式客戶運營賦能服務，以內容生產、運營策略、營銷活動等配套服務為客戶持續賦能。

（8）私域數據服務：提供覆蓋營銷全流程的數據服務能力，從活動策劃階段的目標人群分層及圈選到營銷活動效果追蹤分析，助力客戶數字經營，提升營銷活動轉化率和銷售收入。

創新技術/模式應用

1、全鏈路+定制化搭建私域

『銀商U悅』聚焦于客戶私域增長的引流、沉淀、觸達、轉化、復購五個環節，形成了產品+服務完整的解決方案，目前具備企業微信模塊、私域引流模塊、會員模塊、商城模塊、私域收款模塊、大數據模塊，各個模塊數據互通，可根據客戶需求任意組合進行輸出；再配套廣告精準投放服務、代運營服務、數據服務和技術服務，為客戶搭建全方位全鏈路的私域增長體系。

『銀商U悅』客戶私域增長解決方案-服務全景圖

2、大數據AI模型精準預測用戶行為

基于銀商大數據能力將收集到的顧客自身屬性、訂單、會員等多維度數據，一鍵運行AI算法進行精準預測，分析顧客未來可能的轉化、復購概率，并通過預測結果來幫助客戶對顧客作進一步的分層與精準營銷，構建私域+大數據能力的結合應用。

3、實現顧客的自動打標與精準觸達

對于進入私域的顧客能夠自動標注顧客來源，且全程跟蹤顧客在企微內的瀏覽記錄、消費記錄、領券核銷等行為軌跡。創建RFM用戶分層模型，動態根據標簽、數據等預設條件自動進行用戶分層，并在企業微信側進行動態展示。

『銀商U悅』客戶私域增長解決方案-客戶資料

4、多種開放能力接口，可滿足和外部系統的打通

提供開放平臺供外部系統對接，包含3類API。用戶API可實現查詢、同步用戶信息等接口；內容API支持配置券、商品等接口；數據跟蹤API實現店鋪分銷跟蹤標識、消息通知等接口。

5、本地化部署能力

能為客戶將產品安全部署在本地，并對接本地數據中心，增強產品部署的靈活性和數據安全性。

項目效果評估

“銀商U悅”品牌上線以來，已成為銀聯商務布局私域的重要抓手，幫助各行業客戶進行私域數字化轉型，實現了客戶經營目標增長。

1、全渠道獲客引流，提高新客增長率

通過線上線下全鏈路投放多種活碼、發布老帶新的裂變任務、在各廣告渠道投放私域入群鏈接等多種引流方式吸引批量顧客快速進入私域池，大幅度降低了中腰部客戶的獲客成本。

2、多樣化代運營服務，顯著提升私域運營效果

針對缺乏運營經驗的客戶提供定制化代運營服務，通過在群內發布日常營銷內容、策劃節日主題性活動、制作宣傳視頻、編寫公眾號推文等服務形式，有效提高了私域社群用戶的活躍度，尤其幫助零售客戶增強了自有品牌的傳播率并提高了自有運營人員的工作能效。

3、借助大數據實現精準營銷，營銷決策更智能

結合多維度的用戶標簽數據與大數據模型的預測能力，洞察到高概率復購人群的消費需求，憑借悅企微管家的長期、定時營銷模式向指定目標人群推送商品鏈接，刺激顧客進一步完成更多的銷售轉化。同時通過模型預警與發放大額券等形式及時挽回了部分沉睡與易流失的顧客群體。

4、線上轉化渠道加持，帶動業務轉化營收額

通過悅收款的快捷收款功能增強了企微內的交易安全性與顧客的線上支付意愿。悅企微管家與線上商城的打通，縮短了顧客的交易路徑，客戶線上的銷售額、交易筆數等轉化目標均有了顯著增長。

5、效果數據

客戶使用反饋：

月均營業額提升20%；

月均交易筆數提升30%；

月復購人數提升25%。

項目牽頭人

韓軍燕 銀聯商務股份有限公司產品總監

項目團隊成員

韓軍燕、蔡經云、張道征、朱華驥、許玲君、王英姿、莫勇偉、王佳星、郭蕾、田軍勇、賀曉、田嘉賓、柳絲清、歐江江、李小恬、姜大、宋霖陽

責任編輯：陳愛