齊魯銀行：智慧APP6.0

案例名稱

齊魯銀行智慧APP6.0

案例簡介

智慧APP6.0是齊魯銀行手機銀行的一次創新迭代，構建了一套完整的、可持續的用戶整體解決方案，形成其自有的用戶體驗設計價值觀和文化理念，打造獨特的品牌特征和文化主題，為客戶呈現一個全新打造的，以智能化、生態化、開放化、場景化為主題的移動綜合服務平臺。

創新技術/模式應用

智慧APP6.0是“智能、開放、場景、生態、安全、易用、個性、敏捷”的線上移動綜合金融服務平臺，通過智能技術廣泛運用，實現了架構端全新升級、管理端賦能，逐步構建和完善了開放共贏的金融生態體系。

智慧APP6.0運用自然語言處理、機器學習、智能交互等技術，持續擴展智能化業務場景，助推手機銀行從交易工具向經營平臺演進，從金融場景向泛金融場景深化，成為更方便用戶的手機銀行。

智慧APP6.0全新升級技術架構，重構為開發態、運行態、管理態，使平臺具備了敏捷開發和快速迭代的能力。

智慧APP6.0為管理端賦能，依托智能化技術、社交化手段，全面提升在數字化營銷、精細化運營、智能化風控等方面的管理支撐能力。

在數字化營銷方面，構建了用戶畫像、產品畫像、算法平臺、數據分析等功能支撐，全面提升精準營銷能力。

在精細化運營方面，通過互聯網運營平臺、智慧APP6.0實時數據大屏等，實現快速業務洞察、自動化全面統計分析，為運營管理提供強大的支撐。

在智能化風控方面，構建多維度風控模型，建立基于互聯網的高效智能風險防控體系，實現對用戶交易行為的實時監控、風險判斷及快速處置能力。

項目效果評估

齊魯銀行智慧APP6.0的發布，體現六大升級亮點：

客戶體驗更極致：智慧APP6.0對APP客戶終端UI進行全面重新設計，質感更輕盈純粹，布局更為合理，直觀自然，更具表意，表達真實情感，傳達齊魯銀行“以客戶為中心”的服務理念，打造“千人千面”的特色品牌視覺風格。

用戶體系更開放：智慧APP6.0強化了平臺管理，加速用戶成長體系建設，實現客戶的有效計量、識別與管理，掌握從游客到用戶、從用戶到客戶的完整鏈路，為提升轉化率和挖掘客戶價值奠定基礎。

金融場景更完善：智慧APP6.0重塑了服務思維，以客戶為中心，通過整合多種金融、非金融產品和服務，深耕金融場景與泛金融場景，搶跑非金融服務賽道，打造跨界融合的生態圈，為客戶實現更大價值。

便民服務更豐富：智慧APP6.0囊括生活繳費、電子醫保、消費購物、在線閱讀、休閑娛樂等生活服務功能，美好生活盡在手中。

服務方式更智能：智慧APP6.0借助智能科技和大數據等技術，將智能機器人、生物識別、OCR輸入、智能客服、智能搜索、智能風控、智能推薦等手段應用在APP中，使業務流程更加簡潔，系統響應更加快速，客戶體驗更有溫度，為客戶提供更加靈活高效的移動金融服務。

資金交易更安全：智慧APP6.0在多應用場景設立智能風控規則庫，根據履約記錄、社交行為、行為偏好、身份信息和設備安全等特征進行風險評估，風險防控更完善，提高客戶使用安全系數，筑起保障客戶資金安全的堅實壁壘。

項目牽頭人

李振軍 互聯網金融部總經理

責任編輯：韓希宇