數聚創新共識，踐行金融為民—— 2022數字金融創新發布周成功舉行

2022年12月5日至9日，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。創新發布周為期五天，活動涵蓋數字金融創新主題分享，新書發布、研究報告、手機銀行行業倡導、開放銀行白皮書等多個“創新發布”環節。備受業界關注的“2022中國數字金融金榜獎”榜單也在本次活動中揭曉。

本次創新發布周活動由浦發銀行「小浦」、科大訊飛「愛加」、黑鏡科技「Echo」等三位數字人主持。

創新發布周首日，中國金融認證中心（CFCA）董事長兼總經理胡瑩代表主辦方致辭。

胡瑩表示，2022年是二十大勝利召開之年，是全面推進數字金融、數字經濟、數字中國建設的關鍵一年，也是《金融標準化“十四五”發展規劃》等重磅規劃發布的一年。在當前，數字經濟正成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。

在新形勢和新格局下，包括銀行在內的數字經濟參與主體不論是在思維模式上，具體的業務創新上，還是在開放生態建設、趨勢探索方面都有了更多新思想、新實踐和新成果。

本次創新發布周活動中，《數字金融創新思考與案例精選》正式發布。該書集結了數字金融行業最新的行業思考與創新實踐，全景式地描繪了數字金融行業的前沿脈絡與圖譜格局，較為系統地闡釋了數字金融創新過程中需要解決的突出問題，并結合實際案例給與解決方案，有較強的借鑒和前瞻意義。

中國人民銀行科技司司長李偉在序中如此評價此書，“本書將數字金融發展理論與具體實踐相結合，體系完備、內容詳實，在數字化轉型背景下具有較強的現實指導意義，有助于讀者朋友們系統了解數字金融發展現狀及趨勢，啟迪金融數字化智能化發展思路，為金融機構數字化轉型‘取勢、明道、優術’等提供有益參考與借鑒?！?/p>

本次創新發布周每天都設置有重磅嘉賓演講環節。演講內容涉及手機銀行、開放銀行、轉型思維、元宇宙等業界關心的銀行數字化轉型話題。

手機銀行：銀行數字化轉型的集大成者，產品創新的主戰場，用戶“走天下”的生活方式

中國工商銀行網絡金融部副總經理趙磊在演講時指出，手機銀行作為銀行數字化轉型的集大成者，日益成為服務人民群眾的第一觸點和增進人民福祉的重要載體，銀行也應當思考如何圍繞人民滿意這個總目標構建手機銀行全新考量體系。趙磊認為，打造人民滿意手機銀行需要在MAU、AUM等銀行經營視角的基礎上，進一步綜合考慮覆蓋廣度、體驗優度、產品深度、服務粘度等多維視角，構建起全方位、立體式綜合評價模型，重塑新時期手機銀行經營發展的坐標體系。

中國農業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅在發言時指出，在全球數字化發展浪潮下，以“移動化”為代表的用戶金融消費行為發生了深刻變化。用戶習慣且偏好于“一部手機走天下”的生活方式，勢必對商業銀行線上服務能力提出新的更高要求，不斷促使銀行數字化轉型向縱深推進。她認為，要做好數字化轉型，需要選準適合自身資源稟賦的轉型路徑。她還以農行掌銀發展為例，從出發點“金融為民”，落腳點“守正創新”，發力點“自我革新”，生命線“安全合規”等四個方面分享了農行的做法和實踐。

渤海銀行網絡金融部副總經理（主持工作）蔣海燕表示，迭代手機銀行，加速搶占數字化經營的“兵家必爭之地”。手機銀行、實體網點、開放銀行、遠程銀行共同構建了銀行服務客戶的能力。在商業銀行的數字化轉型建設中，手機銀行是客戶服務的主渠道，是產品創新的主戰場，還是是生態建設的主陣地。

手機銀行在銀行數字化轉型過程中有著重要意義，這也是嘉賓們將之定義為銀行數字化轉型的集大成者，產品創新的主戰場，用戶“走天下”的生活方式的重要原因。

值得關注的是，為促進手機銀行更健康發展，“數字金融聯合宣傳年”聯合多家成員銀行正式發起“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導，號召銀行業積極貫徹“以用戶為中心”的發展理念，踐行“金融為民”，不斷提高金融服務的覆蓋廣度、服務能力和服務效率，增強人民群眾金融服務的可得性、便利性和可持續性，錨定“讓人民滿意”的金融服務總方向。多位銀行嘉賓表示，將積極響應行業倡導，與友行攜手共建繁榮、健康、可持續發展的移動金融生態。

開放銀行：以開放的智慧補齊行業短板，提升銀行服務能力，真正讓銀行“無處不在”

交通銀行網絡金融部副總經理錢江在演講時表示，開放是秉承開放合作共贏原則，推動技術開放與業務開放，依托創新場景金融，打造企業、消費者、政府、同業多元聯動的生態平臺。而智能是深挖數據資產價值，以人工智能為引領，融合各項金融科技技術與創新，打造智慧大腦，深化數字化經營，成就核心競爭力。

中國民生銀行網絡金融部副總經理陶江指出，開放銀行基于金融產品與服務的融合打造綜合服務能力，通過“鏈接”拓展外部合作，構建金融生態服務版圖。本質上，開放銀行實現了從擁抱母體到開放生態，能有效彌補商業銀行對中小企業所需信息收集、識別及運用的“短板”。

民商智惠總經理祁文雅就如何打造閉環金融場景的話題做了發言。她認為，銀行數字化轉型戰略及模式創新是要真正做到以用戶需求為導向，以場景服務為載體，以整合生態圈為目的，讓銀行“無處不在”，讓智能形態形成生態閉環對外開放，讓觸角在潤物細無聲中延伸到個人用戶與小微企業的服務升華，實現“金融即服務”。

開放銀行作為行業發展的熱點話題，銀行業對其發展現狀和趨勢十分關注，對其觀察研究也進一步深入。

創新發布周第三天，由CFCA、中國電子銀行網聯合中國民生銀行共同撰寫的《2022開放銀行生態金融白皮書》（以下簡稱《白皮書》）正式發布。CFCA品牌部總經理、中國電子銀行網副總編輯許妍與民生銀行網絡金融部副總經理陶江共同出席《白皮書》發布儀式?！栋灼分荚谔剿髦袊介_放銀行創新之路，為推動普惠金融發展提供新思路、擴寬新視野。

轉型思維：用數字化思維提升銀行數智服務能力

華夏銀行個人業務部兼財富管理與私人銀行部總經理高波基于數字化思維的客戶旅程重塑主題發表了自己的看法。她表示，數字化思維的客戶旅程重塑是客戶經營的終點，更是客戶極致體驗的起點。重塑后的數字化客戶旅程，不再僅關注旅程中的節點，而是基于客戶生命周期全旅程而提供有溫度、有價值的“陪伴式”服務，也就是要“端到端”提供隨時、隨心、隨享、實時、及時的持續性服務。

中國光大銀行數字金融/云生活事業部副總經理廖小軍表示，當前支付產品難以滿足企業支付的復雜需求，包括產融結合、內控合規、多樣支付、提質增效等。他指出，銀行可以在賬戶體系、支付工具、結算、定制化服務等方面開展創新，支付能被廣泛應用于B2B電商平臺、電子政務平臺、供應鏈核心企業資金收付、企業繳費、商戶資金結算等場景，為賦能產業數字化升級，助力暢通產業大循環起到了助力作用。

中信銀行財富管理部總經理助理袁東寧將“轉型思維”的演講核心落在數字化營銷、數字化客戶體驗和數字化管理等三個方面。他表示，數字化營銷有三個關鍵：一是策略池；二是數據和系統聯動；三是閉環優化。而其核心是全面開展客戶旅程經營，圍繞核心客戶旅程進行優化、擴展、創新，從而達到提升體驗、促動營銷、增強粘性的目的。

模式與趨勢：關注數字化新技術應用和未來銀行新可能

創新發布周活動第五天，招聯金融首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼，廊坊銀行黨委委員、副行長陳樹軍，湯森路透Confirmation中國區業務總經理羅寧三位嘉賓從新興技術應用的現狀和未來展開了分析和研究，并就金融機構“走出去”戰略做了探討。

董希淼結合銀行金融科技發展和數字化轉型，分別從“數字化勞動力的提出和實踐”“數字化人才的意義”和“挑戰以及培育數字化‘人才’的建議”等三個方面系統地介紹了數字化勞動力和數字化“人才”。他指出，發展金融科技，加快數字化轉型，關鍵在于“人”。他強調，人人都可以成為數字化人才，但并非人人都能成為數字化人才。

陳樹軍在發言時介紹了元宇宙時代數字金融模式。他設想，未來金融服務將是線下和線上的自如切換，真實員工和數字員工的聯合服務，現實和虛擬的互相融合，客戶服務的全生命周期，AI的全面應用。銀行更懂客戶，客戶將得到更加個性、專業、標準的金融服務，服務時效提升至7*24小時，銀行也將大幅提升效率、降低成本、吸引到新潮客戶，大幅提升業績。

羅寧在發言時表示，規范銀行業金融機構境外經營行為，加強風險防控，提升支持企業走出去服務能力，建立金融服務“一帶一路”，建設長期、穩定、可持續、風險可控的金融保障體系，成為了普遍需求。他強調，金融機構的數字化轉型不是千篇一律，應當著眼于客戶實際需求而靈活變通。

重磅調查研究報告和年度金榜獎：深入調查實踐，打磨數字金融金字招牌

創新發布周活動的重磅發布還有《2022中國數字金融調查報告》（以下簡稱《報告》）和“2022中國數字金融金榜獎”的發布。

《中國數字金融調查報告》（原《中國電子銀行調查報告》）由“數字金融聯合宣傳年”聯合百余家成員銀行共同發起，是目前國內針對銀行數字金融最權威的調查報告之一，是業界和學界的重要參考。本次活動，主辦方分別對“數字金融轉型研究及綜合評測報告”“零售數字金融綜合評測報告”和“企業數字金融綜合評測報告”做了詳細解讀。

“2022中國數字金融金榜獎”（以下簡稱“金榜獎”）基于《2022中國數字金融調查報告》綜合評選出18項大獎。該系列獎項著眼于手機銀行、網上銀行等銀行線上服務窗口，結合行業發展趨勢，對參評銀行相關產品在用戶體驗、運營、創新、安全等方面做出的突出貢獻進行重點表彰?！敖鸢癃劇惫卜质謾C銀行類、網上銀行類、數字金融綜合類三類獎項。

數字金融創新是一項需要包括銀行在內的諸多行業生態主體群策群力的事業，也是利國利民的壯舉?！?022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”不論從形式創新，還是在內容積淀方面都實現了全新突破，為行業提供一個開放交流、互鑒分享、共建共贏的創新合作平臺。相信銀行業等金融機構都會秉持“金融為本、科技為器”原則，堅持科技為金融賦能的定位，一同探尋守正創新加速度，見證行業轉型發展新里程。

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責任編輯：王超