“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）、未央網聯合主辦，和訊網作為戰略合作媒體，清華大學金融科技研究院作為學術支持，以下為參賽者投稿。
作者：TalkingData 宋陌
當我們在談論數據可視化大屏時，我們在談論什么？
信息傳達？數據展示？還是僅用看起來酷炫的圖像“碼”起來的電子報告？拋出這個問題，當然不是意在重復上述老生常談的說法，而是希望可以透過“信息圖像化展示”這一表面功能，進一步探索數據可視化大屏對于管理的深遠意義。
銀行日常管理中普遍存在工作驅動力不足、信息傳遞不及時、報告不到位等造成的管理效率低下的問題?？梢暬笃恋摹坝绊懥Α?，為上述問題提供了一種可能的、創新的解決途徑——基于組織行為學、管理心理學、數字科學等學科中的領先管理理論，借助全機構、全業務和全員能夠統一關注到的大屏，通過全面、及時的信息展現，橫向、縱向的對比分析，褒獎先進、激勵后進的宣傳舉措，實現統一思想、統一認識，進而促進采取行動、產生績效的管理效果，推動銀行管理轉型，重塑銀行企業管理文化。
即，大屏影響力。
一、為什么必須是大屏
很多“銀行人”對下述現象并不陌生：
l 高級管理層的管理意圖通過紙質報告上的管理指標傳達，但層層傳遞后，基層員工往往知其然而不知其所以然，只是機械應付指標，主觀能動性沒有充分調動，管理意圖無法顯著傳達；
l 管理部門耗費大量人力物力起項目、優化管理，但成果無法完全為高管層和基層員工所知；
l 績效排名一直在做，但紙質報告上的排名似乎缺乏些震懾力；
l 戰略目標流于形式，不能有效引領全行工作；
l 大數據工程如火如荼，系統建設方興未艾，但員工似乎更偏向于“老一套”的工作模式，甚至對數字化的管理產生一定逆反心理
……
而這些現象的背后，就是長久以來被普遍忽視的管理文化建設。
可視化大屏，則是從“人”的角度出發，通過對人的直觀化、具象化的視覺沖擊，帶動思維的開啟，激發人的自我主動管理，從而將數據價值、可視化價值和大屏價值有效融合，在行內形成廣泛的“影響力”，讓管理文化深入人心，實現1+1+1>3的管理效果。
那么，就具體的管理場景而言，可視化大屏是怎樣發揮作用的呢？
二、可視化大屏應用場景
如前述，可視化大屏影響力的形成，主要是通過激勵“人心”，使員工發揮主觀能動性，以促進管理目標的達成。因而，其應用場景可跟隨管理目標，根據管理主體和層級的不同做如下劃分：
l 戰略層：從全行的視角關注整體戰略目標的實現；根據執行情況，結合外部決策信息和內部運營信息，幫助管理層制定戰略、調整策略。
l 執行層：通過業務/產品的管理實現戰略目標，關注某一管理領域的目標實現，包括傳統前、中、后臺各職能部門的管理目標，涵蓋策略管理、運營管理、風險管理、營銷管理等銀行核心管理領域。
l 支持層：從財務、系統、安保、人事等專項管理視角，關注全行保障性工作整體運營是否合理有序。
圖表 1：銀行主要管理目標體系
為進一步剖析“大屏影響力”的具體應用，下文將分別從戰略、風險、營銷、運營四個關鍵管理領域選取四個典型場景進行說明。
1. 戰略端應用：戰略目標全追蹤，策略執行全動員
圖表 2：戰略管理場景大屏應用示意圖
戰略管理對于銀行的重要意義不言而喻，但戰略目標的制定與執行也一直是很多銀行管理者深感“頭痛”的一項工作。在戰略目標分解和傳導存在現實困難的情況下，業內普遍存在戰略目標和戰略整體框架僅對少數直接對其負責的中高層管理人員形成較強約束，難以下沉至基層員工；執行層落實戰略策略的管理措施如果出現偏差且無法及時糾正，則導致戰略執行錯誤，最終無法完成戰略目標；同時，戰略目標執行情況和成果匯報涉及的機構多、維度廣、工作量大，導致報送頻率低、決策周期長、匯報質量和時效性差。
數據可視化大屏則可通過全行戰略目標的多維度展示，以及可拆解指標在分行、地區、行業、業務條線等方面的多維度展示與比對，在管理人員和基層員工中形成“全員動員”“人人有責”的理念，全面服務于戰略管理閉環，促進戰略的執行。
圖表 3：戰略管理閉環
2. 風險端應用：不良資產清收攻堅，提升資產質量
風險管理是現代銀行管理的重要組成部分，而作為風險暴露最大的信貸類業務，其風險管理更是重中之重。其中，不良資產的經營、盤活以及處置等清收管理，一直以來都是銀行信貸資產管理的要點與難點：
圖表 4：逾期清收工作痛點
針對這一政府部門與銀行都十分關注的焦點，可視化大屏在逾期清收場景下的應用，通過動態實時的頁面設計，根據不同時段和信息類型的特點進行滾動化信息展示，對各分行、各清收團隊、各責任客戶經理、各重點客戶的清收狀況進行實時排名，配合營造“攻堅戰”氛圍，形成“全員動員、你追我趕”的局面，有利于提升全行資產質量；此外，通過全員可視的不良資產清收工作統計數據，匯總信貸客戶風險特征，可反哺信貸生命周期管理，對于貸前貸中信貸審批審核以及客戶關系管理具有重大價值，有助于全行信貸業務流程管控和合規信貸經營文化的塑造。
圖表 5：逾期清收場景大屏應用示意圖
3. 營銷端應用：“開門紅”業績大比拼
相信大家對于各家銀行年初沖業績的“開門紅”活動并不陌生，但實際執行中，往往存在全員動員效果差、風險難以防控、營銷總目標難達成等問題：
l 營銷總目標難達成：年初“開門紅”業績目標包括理財、保險、基金等不同業務類型，需要統籌考慮各分支機構的營銷能力，有效排布任務并督促完成。
l 全員動員激勵效果差：年初“開門紅”業績目標達成需要有效動員各分支機構的營銷團隊，以實現總量目標的達成。
l 風險管控難度大：一方面需要防范營銷人員違法違規營銷“飛單”產品，造成客戶損失；另一方面，需要有效平衡各營銷團隊的營銷產品類型，避免因產品過于集中導致風險過于集中。
而可視化大屏就為解決這些問題提供了一種便捷的途徑。事實上，很多領先銀行已經開始在分支行進行了類似嘗試，如采用LED文字屏滾動播送業績完成信息等。但在視覺影響力以及信息容納度與顯著度上，滾動的字符遠不及可視化大屏設計精良的圖表效果好?？梢暬笃聊軌蛱峁┤?、直觀、公開透明的營銷業績觀測平臺，為各營銷團隊提供展現綜合實力的舞臺；同時能夠給營銷管理層提供更高角度更廣視野的全局化觀測平臺，結合客群特征分析成果，有效排布和調整營銷策略，督導各營銷團隊開展營銷比拼，最終促進營銷總目標達成。
圖表 6：營銷管理場景大屏應用示意圖
4. 運營端應用：全景展現運營狀況，確保合規經營
銀行運營管理部作為串聯業務和風險管控的關鍵銜接部門，職能橫跨運營、風險以及監督管理等，也是銀行管理“上傳下達”的紐帶，其重要意義不必贅述。但與此同時，運營管理工作覆蓋面廣、事項雜，且工作時效性、各類風險通報效率要求極高，很多銀行的“運營”們都往往對著大大小小的報表通知叫苦不迭。盡管工作已十分辛苦，但現實中各層級運營管理仍是通過旬報或月報進行文字形式的報送，信息傳達不及時，管理效果差。
借由可視化大屏，運營管理需要關注的關鍵考核指標，均可以通過大屏影響力進行展現，提升報告效率。運營管理部門可以獲得全景展示的運營管理信息，直觀發現運營管理中的差錯情況，及時通報和糾正，確保合規運營；而多機構多維度的指標同臺比拼，也有助于全行合規文化的建設。未來的銀行運營管理部門，將會因大屏的存在形成如同交通指揮中心似的“運營中心”，一覽全局，細節無余，成竹在胸。
圖表 7：運營管理場景大屏應用示意圖
愿景美好，任重道遠。無論是管理文化的建設，還是數字化轉型，都是一個需要極大耐心和毅力的漫長過程，但同時也是從根本上解決銀行持續發展動力不足問題的不二法門。慶幸的是，數據可視化大屏的“跨界”應用，給這一過程注入一劑強有力的“催化劑”，給無形的管理、文化、轉型以一個可視、有形的展現平臺，讓數據被最廣泛地被“看見”，讓管理行動被更敏捷地被“做到”，從而從人心出發，改變思維，凸顯成效，激勵全行。
責任編輯：王超
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