中原銀行“線上營業廳”

參賽單位：中原銀行股份有限公司

案例名稱：中原銀行“線上營業廳”

案例簡介：

中原銀行“線上營業廳”項目是我行依托騰訊企業微信平臺，打造我行統一的“線上營業廳”，讓每一位員工成為客戶服務窗口，為我行員工提供輕量級、精準化線上營銷咨詢服務，給客戶展示更加專業的個人和企業形象，助力于我行基于企業微信的私域流量池建立和運營，是業內最先探索企業微信平臺營銷功能的銀行之一。

創新技術/模式應用：

中原銀行“線上營業廳”項目為我行員工提供客戶溝通、客戶管理、線上運營、數據統計等多方位綜合金融及運營服務平臺。

整合客戶資源，形成我行基于企業微信的私域流量?！熬€上營業廳”方便我行對客戶經理的營銷動態進行跟蹤調整，同時借助企業微信平臺自身的特征，客戶經理離職后可對客戶進行再分配，減少客戶流失,便于管理我行基于企業微信的私域流量。

提供高時效、高觸達率的營銷工具，助力客戶經理營銷。企業微信平臺為客戶經理提供了與微信一致的溝通體驗，無學習成本，客戶經理在企業微信中利用“線上營業廳”進行營銷，提高客戶經理線上化運營工作的效率，助力數字化營銷工作的開展。

實現一對一精準營銷服務，提升客戶體驗?！熬€上營業廳”將我行員工統一專業的職業形象展示給客戶，提高客戶的品牌信任度，根據客戶標簽為客戶提供精準的一對一貴賓服務，提升客戶的體驗和忠誠度。

項目效果評估：

1.打通微信生態，深耕微信生態公域流量。結合企業微信平臺自身的優勢，打通企業微信公域流量，實現公域流量向私域流量的轉化，目前已完成私域流量10萬+的轉化。

2.整合我行金融產品和營銷工具，提供一站式的營銷轉化平臺，提升獲客能力和營銷效率。

3.提升線上轉化率，達成銷售，促進線上化營銷工作的開展。

解決行業痛點：

1.解決了基于微信生態客戶觸達率較低，且被動觸達的問題，可以在7*24小時同客戶聯系，提高客戶觸達率。

2.解決了客戶身份識別的問題，結合行內用戶畫像和企業微信平臺標簽功能，建立更精準的用戶畫像。

3.解決了員工離職，私人微信客戶流失的問題，企業微信平臺提供的離職員工客戶交接可解決此問題。

4.在企業微信生態中，建立自己特色營銷平臺，完成基于企業微信私域流量的建設和運營。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊